今后，我市各家保險(xiǎn)公司客服柜面、窗口都將放置“保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解提示卡”，告知消費(fèi)者在發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，可以通過(guò)溫州市保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“保調(diào)會(huì)”)快捷途徑解決。

　　為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，日前市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)向全市47家市級(jí)保險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于建立保險(xiǎn)合同糾紛案件承辦移交制度的通知》?！锻ㄖ分袑?duì)移交案件的標(biāo)準(zhǔn)作了明確規(guī)定，包括分歧較大且在公司層面調(diào)解不成功的案件;矛盾尖銳且有可能激化的案件;公司認(rèn)為有必要通過(guò)保調(diào)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的案件。同時(shí)要求保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供“保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解提示卡”。

　　據(jù)了解，隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)合同糾紛迅速增加，單一的訴訟方式較難及時(shí)有效地化解各類矛盾糾紛，亟須非訴訟調(diào)解機(jī)制的介入。而人民調(diào)解作為訴訟外解決矛盾的一種手段，具有高效率、低成本、少對(duì)抗的優(yōu)勢(shì)，在保險(xiǎn)行業(yè)更是一項(xiàng)能夠有效化解糾紛的維權(quán)制度。

　　溫州市保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)于2012年成立，是當(dāng)時(shí)全省保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新舉措。保調(diào)會(huì)調(diào)解員由保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的保險(xiǎn)工作者及法律工作者組成。保調(diào)會(huì)受理符合以下情況的投訴：屬于保險(xiǎn)賠償、給付的糾紛;投訴人為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人;被訴保險(xiǎn)公司為會(huì)員公司;保險(xiǎn)公司已作出賠償、給付決定;尚未進(jìn)入仲裁或司法程序。成立兩年來(lái)，保調(diào)會(huì)除了受理來(lái)電、來(lái)訪、上級(jí)轉(zhuǎn)辦等渠道反映的各類投訴信訪件外，也成功調(diào)解了不少由公司主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)解的案件。

　　市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次建立保險(xiǎn)合同糾紛案件承辦移交制度，進(jìn)一步化被動(dòng)受理為主動(dòng)承辦案件，將原本的自發(fā)行為制度化、規(guī)范化，有效地將保險(xiǎn)合同糾紛化解在系統(tǒng)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)，避免因矛盾激化造成對(duì)行業(yè)的不良影響。